WhatsApp, una gran herramienta de comunicación y de captación de nuevos clientes

Las empresas podemos y debemos aprovechar que no hay un móvil en este país en el que el WhatsApp no eche humo…, incluidos los de tus clientes y clientes potenciales. La aplicación ha ido mejorando con el tiempo: se puede usar en el ordenador, puedes conectar un botón en tu web para que la gente interesada te mande un mensaje e incluso está en pruebas una versión específica para empresas, WhatsApp Business.

Todos los que tenemos empresa y damos nuestro móvil como contacto estamos acostumbrados a que nos lleguen mensajes inesperados de desconocidos por WhatsApp.

La aplicación permite a cualquiera ‘hablarnos’, solamente tiene que tener nuestro número. Es cierto que, una vez entra el mensaje, podemos bloquear a esta persona, pero el mensaje nos llega sí o sí.

Esto, que en lo personal es muy molesto, en lo profesional no lo es tanto…

Nunca me canso de decir que una empresa debe facilitar el máximo de canales posibles de comunicación a sus clientes potenciales. Si WhatsApp permite que una persona se interese por nuestra empresa y nos hable directamente sin tener que hacer nada, ¡esto hay que aprovecharlo!

Hace tiempo que en Conquista nos dimos cuenta de que el WhatsApp es una gran-gran herramienta de comunicación con nuestros clientes, con clientes potenciales, con personas que quieren resolver alguna duda relacionada con internet… Con todo el mundo.

Nuestro número de WhatsApp (634 584 090) siempre está abierto a quien quiera hablarnos. Es inmediato, es gratis, es cómodo… Y con el paso del tiempo, la aplicación ha ido evolucionando y mejorando, dándonos cada vez más posibilidades.

Si te resulta incómodo teclear en el móvil, se puede utilizar WhatsApp en el ordenador, como contamos en su día en este artículo.

La atención al cliente es clave para cualquier empresa y WhatsApp nos permite atender con rapidez y facilidad lo que nos demanden.

Vista de WhatsApp en ordenador

WhatsApp como vía de captación de nuevos clientes

WhatsApp es la aplicación preferida por todos. La usamos compulsivamente… y eso lo tenemos que aprovechar los que ofrecemos Productos y/o servicios con nuestras empresas.

Cualquier persona a la que des tu móvil en tu actividad profesional podrá contactar contigo vía WhatsApp. Cada vez más gente lo hace. Ya no llaman… es más fácil ‘mandar un whatsapp’.

Es interesante que tú mismo/a lo promuevas. En tu tarjeta de visita, pide que añadan el icono de WhatsApp al lado del número de móvil. Lo mismo en tu firma de mail, en los rótulos de tu negocio, en la furgoneta. Utiliza mensajes tipo ‘atendemos por WhatsApp’, ponlo fácil y claro.

En tu web también puedes poner el icono de WhatsApp al lado del móvil y mencionar que pueden contactar contigo por esta vía.

Y no solo eso… Podemos añadir una funcionalidad en la versión móvil de tu web, un botón WhatsApp que, al ser pulsado, abre la aplicación y crea una conversación de forma automática con tu número, como ves en la Imagen.

Podemos configurarlo para que aparezca automáticamente un mensaje tipo ‘Hola, me gustaría recibir información’, ¡¡¡para que el cliente potencial no tenga ni que escribir!!!

WhatsApp Business, especial empresas

Hace poco tiempo se anunció la versión para empresas de la aplicación, WhatsApp Business. Está disponible para móviles Android, pero en una versión inicial aún un poco verde…

Conviene esperar un poco a que perfeccionen esta versión para empresas, aunque tiene muy buena pinta. Se podrán utilizar dos WhatsApp en el mismo móvil con números diferentes, crear un perfil específico de empresa con ubicación de mapa y números de contacto, entre otras funciones especialmente pensadas para empresa.

Quédate con la copla. Cuando salga una versión mejorada te avisaremos para que te la descargues.

Advertencia importante: no te saltes las leyes de comunicaciones por internet y de protección de datos

A la hora de comunicarte por WhatsApp, hay que distinguir entre enviar-recibir mensajes y entre los que ya son tus clientes y personas desconocidas.

Con nuestros clientes ya hay una relación comercial y se permite que te dirijas a ellos a través de su móvil.

Sin embargo, la normativa vigente prohíbe que una empresa contacte por medios electrónicos con cualquier persona que no haya dado permiso expreso para ello.

En este artículo estamos hablando de recibir mensajes, no de enviar.

Nunca envíes mensajes de WhatsApp de empresa a quien no te haya dado permiso expreso para ello.

Y cuidado con la protección de los datos personales. Si un desconocido se dirige a ti, deberás gestionar ese número de móvil y nombre conforme a la normativa relativa a protección de datos:

1.- Si te llega un mensaje sin nombre, tendrás un número de móvil, que por sí solo no es información personal. Si mantienes una conversación que no llega a nada, ese móvil no se almacena en tu memoria. No hay de qué preocuparse.

2.- Si la persona te da más datos (nombre y apellido…), ya estamos hablando de datos personales. Si la cosa va a más y pulsas ‘Añadir a contactos’, memorizarás el número.

La información pasará a la memoria de tu móvil y estarás obligado a custodiarla conforme a la normativa vigente.

3.- Para cumplir fielmente con la ley, deberías advertir a la persona de que vas a guardar su contacto en tu agenda para que podáis seguir hablando en el futuro, pidiéndole que te dé permiso para ello.

El 99% de las personas dirán ‘OK’.

Tanto en el ordenador como en el móvil, establece contraseñas complejas y ve cambiándolas para proteger los datos personales de las personas con las que trata su empresa.

Sobre todo con el móvil, ten cuidado de no perderlo o dejarlo en manos de personas que no deban acceder a los datos personales de tus contactos.

En caso de que te roben el móvil, tendrás que interponer la correspondiente denuncia para evitar problemas relacionados con la Agencia Española de Protección de Datos.

Finalmente, está terminantemente prohibido añadir contactos a grupos de WhatsApp sin el permiso expreso de sus dueños.

Aquí te dejo un par de noticias...

La Agencia Española de Protección de Datos apercibe a un restaurante por crear un grupo de WhatsApp con los comensales de la cena de fin de año

Notifican de infracción grave a un ayuntamiento por añadir a un ciudadano a un grupo de WhatsApp sin permiso